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中国人寿“客户服务中心的故事”|车祸无情 国寿有爱

2018-09-29 06:21

  “车祸猛于虎”,一旦发生会给家庭带来沉重的打击,轻则加重家庭的经济负担,重则失去亲人让未来蒙上一层阴影。这个时候,来自外界的援助和抚慰显得尤其珍贵。

  今年1月1日,在国道207线广西梧州段岑溪市糯垌镇附近发生了一起重大交通事故。这起车祸不仅造成司机黄先生当场身故,雪上加霜的是,黄先生的儿子也因为车祸重伤抢救无效而于次日身故。父子两人同时撒手人寰,对一个家庭来说,无异于晴天霹雳。

  “1.1”岑溪重大交通事故在当地引起了较大反响,中国人寿岑溪支公司接到报案非常重视,主动对接相关职能部门获取相应资料。经查询,发现黄先生曾于2017年8 月投保国寿驾乘险,岑溪支公司客户服务中心立即启动理赔绿色通道,柜面陈伟梅经理及理赔人员主动上门联系黄先生家属办理理赔。

  来到黄先生家,陈经理等人眼眶顿时湿润了:惨烈的车祸让一个家庭变得支离破碎,黄先生的母亲年事已高,整日坐在家门口以泪洗面。谈及失去丈夫和儿子,只留下年幼的小儿子相依为命,黄先生的爱人更是愁容满面,“这个家上有老、下有小,老黄和大仔就这么走了,我的天都塌下来了,留下我们娘仨可怎么活啊!”

  陈经理及理赔人员围坐在她们身边耐心地安抚着,“妹子,事故已经发生了,家里老人小孩还需要你照顾,你们要多多保重身体。黄先生在中国人寿投保的保险可以得到40万元的理赔金,希望这笔钱能为你们减轻一点负担。”理赔人员核实相关材料无误后,现场为客户办理了理赔申请。

  第二天,岑溪柜面陈伟梅经理再次登门慰问,将理赔金送到黄先生家属手中,家属们感动不已,“真没想到中国人寿这么快就帮我们处理好了,老黄不在了,这个钱对我们来说是就救命的钱,当初选中国人寿真的没有错!”

  虽然失去了家里的顶梁柱,但中国人寿主动、便捷、快速、贴心的理赔服务,给这个遭遇创伤的家庭带来了莫大(博客微博)的安慰。

  保险无法阻止风险的发生,却可以一定程度上弥补损失,抚慰伤痛,它是爱的延续,是对家人的责任。中国人寿以强大的后盾守护客户的幸福,以坚实的臂膀践行对客户的承诺。